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Política de Devolución

Cambios y Devoluciones

📞 Contacto directo

¿Necesitás gestionar un cambio o devolución, o tenés una duda? Escribinos:

✅ Política de Cambios y Devoluciones

En La Tana Club queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si necesitás un cambio o devolución, seguí estas pautas:

1) Plazo

  • Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar cambio o devolución.

2) Condiciones del producto

  • Sin uso, sin lavar, sin manchas/olores y en perfecto estado.
  • Con todas las etiquetas y empaque original (bolsa/caja).
  • Sin alteraciones, roturas ni accesorios faltantes.

3) Ítems excluidos

No admiten cambio/devolución (salvo defecto de fábrica):

  • Ropa interior, medias y accesorios de higiene.
  • Prendas personalizadas o hechas a pedido.
  • Productos en final sale debidamente señalizados.

4) ¿Cómo iniciar el trámite?

  1. Escribinos por WhatsApp o email con: nombre completo, número de pedido, producto y motivo.
  2. Te enviamos instrucciones y dirección de envío.
  3. Empacá el producto con su empaque original y protección adecuada.
  4. Despachá el paquete según el método acordado.

Costos de envío: a cargo del cliente (ida y vuelta), salvo error de preparación o defecto de fábrica, donde los cubre La Tana.

5) Reembolsos y crédito

  • Una vez verificado el producto, podés optar por reembolso (mismo medio de pago) o crédito en tienda.
  • Plazo de gestión de reembolsos: 7 a 15 días hábiles desde la recepción en nuestro depósito.

6) Cambios por talle/modelo

Podés cambiar por otro talle, color o modelo disponible. Si hubiera diferencia de precio, se ajusta al momento del nuevo pedido.

7) Productos con defecto

Si detectás una falla de origen, avisános dentro de los 10 días posteriores a la entrega con foto/video. Cubrimos el retiro, evaluación y reposición o solución sin costo.

8) Excepciones

Podemos rechazar cambios/devoluciones fuera de plazo o que no cumplan estas condiciones. En ese caso, podrás retirar el producto desde nuestro depósito o pedir reenvío (a cargo del solicitante).

💬 Preguntas rápidas

¿Cómo pido un cambio? Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido y el producto a cambiar.

¿Cuándo me devuelven el dinero? Tras verificar el producto, procesamos el reembolso en 7–15 días hábiles.

¿Puedo cambiar un regalo? Sí, con número de pedido o datos de quien lo compró, sujeto a stock.

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